Políticas y gestión de destinos
El desarrollo y la gestión de los destinos turísticos requiere un enfoque holístico para abordar las políticas y la gobernanza.
La gobernanza tiene dos dimensiones específicas:
- Capacidad directiva de la administración, determinada por la coordinación y la colaboración, así como por la participación de las redes de agentes interesados.
- Eficacia directiva, determinada por las capacidades y los recursos institucionales que ayudan a llevar a cabo los procesos de definición de objetivos y búsqueda de soluciones y oportunidades para los agentes interesados, así como por las herramientas y medios que se ofrecen para su ejecución conjunta.
En este sentido, ONU Turismo trabaja para ayudar a sus Miembros en sus esfuerzos por desarrollar modelos/estructuras y políticas de gobernanza eficientes, centrándose, entre otras cosas en:
- La política turística y la planificación estratégica
- La gobernanza y la cooperación vertical, es decir, a nivel nacional-regional-local
- Las alianzas público-privadas
Gestión de destinos
La gestión de destinos consiste en la gestión coordinada de todos los elementos que constituyen un destino turístico. La gestión de destinos adopta un enfoque estratégico para vincular estos elementos, en ocasiones muy dispares, para una mejor gestión del destino. Una gestión conjunta puede ayudar a evitar el solapamiento de funciones y la duplicación de esfuerzos con respecto a la promoción, los servicios de visitantes, la formación, el apoyo empresarial y la identificación de lagunas de gestión que no están abordándose.
La gestión de destinos exige una coalición de numerosas organizaciones e intereses en torno a un objetivo común, siendo en última instancia la garantía de la competitividad y la sostenibilidad del destino turístico. El papel de una organización de gestión de destinos (OGD) debería ser el de liderar y coordinar actividades dentro de una estrategia coherente en pos de este objetivo común.
Aunque las OGD se han dedicado habitualmente a actividades de marketing, su cometido es cada vez más amplio y habrían de llegar a liderar estratégicamente el desarrollo del destino. Se trata de un ingrediente vital para el éxito y numerosos destinos cuentan ya con una OGD para ir señalando el camino.
Partiendo de un enfoque tradicionalmente centrado en el marketing y la promoción, hoy se tiende a convertir las OGD en organizaciones importantes, con un mandato más amplio que incluye la planificación estratégica, la coordinación de actividades y la gestión, dentro de una estructura adecuada de gobernanza que permite la integración de los diferentes agentes que operan en el destino y comparten el mismo objetivo. Los destinos en que no existe aún una organización de ese tipo están creando ya una, o planean crearla, para que actúe de guía.
ONU Turismo ha detectado tres áreas clave para el rendimiento de la gestión de destinos de las OGD: liderazgo estratégico, ejecución eficaz y gobernanza eficiente.
ONU Turismo apoya a sus Miembros y a las organizaciones de gestión/marketing de destinos mediante el sistema de cerficación de OGD UNTourism.QUEST
UNTourism.QUEST promueve la calidad y la excelencia en la planificación, la gestión y la gobernanza del turismo de las OGD, dotándolas de nuevas capacidades. La certificación UNTourism.QUEST evalúa las tres áreas clave del rendimiento en la gestión de destinos a nivel de OGD: liderazgo estratégico, ejecución eficaz y gobernanza eficiente. Con un componente de formación y capacitación, UNTourism.QUEST es una herramienta estratégica que permite a las OGD llevar a cabo un plan de mejora que les permite alcanzar los criterios y estándares de la certificación, a fin de mejorar sus procesos de gestión y contribuir así a la competitividad y sostenibilidad de los destinos que representan.
UNWTO Guidelines for Institutional Strengthening of Destination Management Organizations (DMOs) – Preparing DMOs for new challenges
Many factors account for the increased focus on effective destination management, all of them urging destination management organizations (DMOs) to face and adapt to new challenges. From traditional marketing and promotion boards the trend is for these entities to increasingly enlarge their scope to become all embracing DMOs, aiming to enhance the competitiveness and sustainability of destinations within a harmonious relationship between the residents and visitors.
These guidelines aim to stress the relevance of having a leading organizational entity at destination level and setting a sound framework of criteria and indicators for DMOs, based on the UNWTO.QUEST Certification; overall, to provide a set of recommendations for DMOs to improve their planning, managing and institutional governance.
